新华社南宁８月１１日电（记者 覃广华）广西玉林市自２００６年在市政府门户网站上设立“群众来信”平台以来，畅通了群众咨询、求助和投诉渠道，群众全部来信和相关部门的处理结果都“晒”在网上，逐步实现了“一人投诉、万人监督”。
记者随意打开玉林市政府门户网站里“群众来信”栏目，看到每条投诉或咨询不但包括来信的内容，还有处理的部门、时间和结果，群众可以给处理结果直接打分。
玉林市纪委书记何敏说，任何企业和群众都可以在这里就生产生活中遇到的一些困难、问题及对政策法规进行咨询、提出诉求；可以针对政府机关及其工作人员工作作风、办事效率、依法行政等问题提出意见、建议和投诉举报；可以查看平台受理和答复的全部公开的内容。
据玉林市纪委统计，２００６年１月至２００７年６月３０日，“群众来信”平台浏览人数达３０３万多人次，受理群众提出的各类问题２２６９２件，已处理２０８８５件，处理率９２％；已网上公开答复１６４５２件，公开答复率７８．８％。通过“群众来信”平台，及时发现并纠正有关部门存在问题８５个，协调处理历史遗留问题７１件。另外，收到案件线索６８件，初查６８件，对个人追究责任５５人、对单位追究责任５１个。
