年终岁末，第一税务分局(办税服务厅)迎来了办税业务高峰，办理税费业务量激增，为确保年末办税高峰期“不堵车”、提高服务质量和办事效率，第一分局全体人员积极践行新时代枫桥经验，靠前精细精准服务，搭好便民服务“连心桥”，推出“当日事当日办”等服务举措，积极推行自助办税和网上办税，提升办税服务质效，全力应对年底业务高峰，更好推进办实事解民忧，让纳税人缴费人的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

以学促干练内功

　　第一税务分局窗口服务人员利用每日晨会、下班时间，加强税收优惠政策，纳税服务规范和征管操作规范的学习，让各项惠民政策真正落地，切实让纳税人享受到政策红利。学习培训注重立足实际、学以致用，根据前台人员工作需要与岗位职责性质，把学习培训与“强弱项”“补短板”结合起来，实现了“以学促干”“以干践学”。

强化引导助畅通

　　针对纳税人缴费人对涉税业务不熟悉不了解等实际情况，加强办税服务厅导税员配备，鼓励发动大学生志愿者加入导税团队，为纳税人提供精准导税，随时关注纳税人滞留等候情况，及时提供快捷服务，引导纳税人顺利办理涉税业务。

智慧办税解压力

　　全面推行“网上办”“自助办”“7×24小时智慧办”“远程互动教办帮办”“指引码引导办”等高效便捷服务模式，化解实体办税压力，确保大厅各项工作有序开展。与此同时，为全力应对年底业务高峰问题，严格落实领导带班制、首问责任制、预约办税、开通绿色通道和加班延时服务，避免纳税人出现多头跑的情况。尽最大努力将当天的业务处理完毕，不断提高办税效率和纳税人获得感。

特色服务树新“枫

　　为更加高效快捷处理复杂疑难涉税业务，第一分局发挥党员先锋模范作用，业务骨干专业优势特长，设置“党员先锋岗”“枫桥式税务窗口”，办不成事窗口“，提供近距离、更亲民的服务，让纳税人缴费人遇到难题可以通过前台直接联系对接后台，协调处理，及时解决纳税人难题，化解矛盾争议，树立红城税务新形象、新“枫”尚。