近日，市民陈先生将一面绣有“公平公正执法维护消费者权益”锦旗送到了新县市场监督管理局，以表达对该局行政执法人员心系群众、上门解忧的诚挚谢意。

　　12月初，新县市场监督管理局收到一起消费者投诉，投诉人陈先生反映于2023年4月中旬借用商家冻库保存两只冻羊肉，当时双方未订立合同，也未谈妥租金，后陈先生想取出保存的冻羊肉，商家提出需要支付2500元的租金。陈先生不服，向新县市场监督管理局投诉。新县市场监督管理局收到投诉后立即组织执法人员前往当事人经营场所现场走访，核实了解反应的问题并组织进行行政调解。在调解过程遇到阻碍时，执法人员多次上门走访跟进，推动争议化解。最终，在县市场监督管理局执法人员的不断调解下，投诉人陈先生的诉求得到合理解决，这场投诉纠纷得到圆满化解。投诉人陈先生对处理结果非常满意，也为执法人员认真负责的精神所感动，于是就有了文章开头送锦旗的感人一幕。

　　今年以来，新县市场监管局充分发挥行政调解告知引导及行政调解在维护市场环境中的重要作用，及时高效处置消费者投诉举报，保障消费者合法权益，共成功调解各类投诉近百件，综合满意率达98%以上，有力增强了人民群众的认同感、幸福感和安全感。