背景介绍

　　传统电力能效服务是在用电客户报装接入以后根据客户的实际用能情况进行管理及后续分析，存在滞后性，且需进行新能源设备加装时可能会存在前期建设空间被占用情况，影响设备改造。根据《河南省优化营商环境工作领导小组关于印发《河南省营商环境优化提升行动方案（2022版）》的通知》（豫营商〔2022〕1号）文件关于提升主动办电服务要求。供电企业要加强内部协同和资源信息共享，建立客户经理“一口对外、主动服务”机制，密切跟踪办电全过程，为客户提供技术支持和服务咨询。国网新县供电公司推出“报装+能效”全链条服务举措，即在客户进行电力接入报装时提前根据客户用能预测合理化进行能效建议，企业可根据建议自主选择新能源的建设规划，实现与电力接入同步完成，避免进行工程二次建设，节省投资成本。

　　主要做法

　　1.在业务受理方面，客户可通过政务平台、企业开办、工改系统、不动产登记、网上国网APP等线上渠道受理客户信息，打造企业“一证办电”，贯通政务数据中心，实现电子营业执照调取应用，进一步提高线上便利度。

　　2.在供电方案原有数据基础上，创新添加“报装+能效”服务模块内容。在常规的供电方案内容基础上个性化定制综合能效服务，如用能预测板块、电价策略调整板块，新能源服务板块（光伏+储能）内容，使客户在电力建设时即可根据需求设计建设配套能源服务，降低二次投入成本，打造绿电服务模式。

　　3.在网上国网APP平台，建立客户与专属服务经理一对一的聊天群，提供各报装环节服务评价功能，客户经理可实时根据客户评价及反馈问题，及时动态调整报装流程策略，针对不同客户群体实现报装私人定制化服务，一是在客户调试阶段，用电负荷未达到满负荷，推荐选择执行两部制需量电价，在客户用电达到满负荷生产情况下，推荐执行两部制容量电价可进一步降低用能成本；二是根据客户现场条件，可投资建设厂房屋顶光伏及储能设备，规避用电高峰用电，利用调控峰谷措施和自生产电能措施降低用能成本。

　　工作成效

　　根据供电方案+能效板块的建设，可让更多企业在绿电能源方面做出更大贡献，避免加大后期绿电能源二次投资成本，自开展“报装+能效”全链条服务模式以来，总计服务客户5户，综合降低20%投资成本，收到客户选择变更容量电费执行方式2条，环节评价满意率达到100%。

　　经验启示

　　在该模式开展过程中，其优点是能够使用电及绿电能效设备进行一次投资，避免二次翻建的可能，工程同步实施可节约20%的投资成本，但需要企业提供高精度的用能预测数据进行技术支撑，且对服务人员的技能水平提出很大考验，可进行定向培训相关专业人才，服务广大企业为绿电做出更大贡献。