背景介绍

　　根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》和《河南省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》文件精神，新县承接部署国务院、河南省“13+1”项“一件事”服务，并按照《关于印发信阳市“高效办成一件事”工作实施方案的通知》的要求推进落实30项“一件事”服务，新县作为其中5项“一件事”工作试点，在多领域、多范围重点推进突破。

　　主要做法

　　（一）夯实工作基础，助推“高效办成一件事”。对照国家13件“高效办成一件事”清单，建立了跨部门协同联动机制，明确各“一件事”相关部门工作职责，协调解决各类难点、堵点问题。进一步健全政务服务制度机制，完善“联审联办”工作制度、“承诺容缺”工作机制等涉企审批服务工作机制。

　　（二）强化扩面增效，赋能“高效办成一件事”。持续扩大政务服务范畴、拓展增值服务。在大厅一楼和三楼设置“一件事”综合受理窗口，实行“综窗受理、部门办理、综窗发证”联审联办机制，为企业群众提供“一站式”服务。全面推行“帮办代办”服务模式，办事高峰期“帮办代办”到群众等候区，主动提供咨询和网上办事指导，有效解决群众对线上操作和提交材料要点了解不足、把握不准等问题。

　　（三）强化支撑保障，助力“高效办成一件事”。通过线下业务培训、窗口办件测试和线上视频讲解培训、“一对一”答疑解惑等方式，确保“一件事”系统畅通、人员熟练。在政务服务大厅显著位置利用LED屏幕、摆放宣传展板展架、发放宣传资料等方式，强化对政策、办事指南、办事指引等内容的解读。

　　工作成效

　　推动线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。截至目前，国家确定的首批13项重点事项有序推进，新县围绕企业和个人两个全生命周期“高效办成一件事”办件量共计3547件，群众满意率为100%。其中，通过信阳市平台受理审批1414件，省级平台受理2133件，其中“水电气热网联合报装”1387件，“残疾人一件事”334件，“新生儿出生一件事”264件。下一步新县行政审批和政务信息管理局将多措并举推出更多行之有效的措施，打通办事堵点、难点，不断优化办事流程，全面提升工作质效，更好满足企业群众的办事需求。

　　经验启示

　　（一）优化流程，简化环节。政务服务的高效办理离不开流程的优化。政府应深入梳理各项服务事项，去除不必要的环节，减少审批层级，实现流程再造。

　　（二）强化信息化支撑，提升服务效率。信息化建设是实现政务服务高效办理的重要手段。通过网上办事大厅、移动客户端等渠道，提供便捷、高效的在线服务，让民众足不出户就能办理相关事务。

　　（三）加强人员培训，提升服务质量。政务服务人员的素质和能力是影响办理效率的关键因素。应加强对政务服务人员的培训和教育，提高他们的业务水平和综合素质。通过定期举办培训班、交流会等活动，让政务服务人员了解最新的政策法规、业务流程和操作技能，提升他们的服务意识和能力。