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信阳:新县推动“高效办成一件事”护航服务 群众“大民生”
发布时间:2025-05-07 来源:河南营商环境
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  为切实解决群众急难愁盼问题,新县行政审批和政务信息管理局深入17个乡镇(街道)行政审批大厅,聚焦“高效办成一件事”,以务实举措护航群众“大民生”,全面提升基层政务服务水平。

  规范窗口强基础,筑牢服务“硬支撑”。下沉一线,围绕“高效办成一件事”目标,在17个乡镇(街道)行政审批大厅全面推进优化窗口设置工作。同时,组建由100余名窗口工作人员组成的帮办代办队伍,为群众提供全流程指导与协助,有效解决群众办事过程中的“疑难杂症”。通过统一窗口标识、优化办事流程,确保窗口服务规范有序,为群众办事筑牢基础,让群众办事更清晰、更便捷,从源头上提升政务服务的规范性。

  严审流程促规范,把好服务“质量关”。严格规范“行政审批专用章”使用登记流程,全面检验办事材料收取标准,统一规范了28项高频事项的材料清单,精简不必要材料12份。同时,优化线上线下办事指南,实现80%以上政务服务事项办事指南线上一键查询、线下扫码即得,让群众办事更省心、更高效。

  落实制度优体验,架起服务“连心桥”。全面推进政务服务“好差评”制度落地,将群众评价作为改进服务的“风向标”。针对工作中发现的问题,与大厅负责人深入沟通,建立问题台账并限时整改。同时,加强对工作人员到岗履职、服务态度、工作规范等方面的监督管理,以制度约束推动服务质量提升,切实架起与群众沟通的“连心桥”。

  通过对各乡镇(街道)行政审批大厅的全面“体检”,有效解决了一批制约政务服务质效的难点问题。下一步,新县行政审批和政务信息管理局将持续跟进整改落实,定期开展“回头看”行动,全力推动全县政务服务向标准化、规范化、便利化目标迈进,为群众和企业提供更优质高效的政务服务。

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