一、背景介绍

　　新县聚焦居民小区二次供水设施管理分散、故障频发、水质不达标等痛点，以《生活饮用水卫生标准》、《河南省城市供水管理办法》、《信阳市城市居民二次供水管理办法》等法规为依据，率先推行“专业化管理+智慧化监测+规范化检测”服务模式，实现从“被动应对”到“主动治理”的转变，为全省破解二次供水管理难题提供了可复制推广的“新县样板”。

　　二、主要做法

　　（一）创新管理模式，推动专业化运维

　　1.“建管合一”改革：将原由物业公司管理的二次供水设施逐步移交县自来水公司统一运维，设立专职部门实行24小时在线监测、每日1次现场巡查、每半年1次水箱清洗消毒及水质检测，确保水质、水压、水量达标。

　　2.无偿改造升级：针对老旧小区设施老化问题，县自来水公司自筹资金9余万元，对望城金凤村、凤凰岭新村等区域实施设备改造，并免费提供清洗消毒服务，累计清洗消毒12次，彻底解决水压不足、水质差等问题。

　　（二）强化技术赋能，打造智慧水务平台

　　1.远程监控实时响应：搭建智慧水务平台，对二次供水泵房实施24小时在线监测，实时掌握压力变化和设备运行状态，发现问题即时联动智慧水务调度中心（供水热线0376-2986307）处置，实现“未诉先办”。

　　2.AI双巡查模式：创新“云摄像头+AI识别”双巡查模式，泵房异常识别准确率达99%，安全隐患实现“智能预警+自动派单”。

　　（三）规范检测水质，保障饮水安全

　　1.创新三级检测体系：

　　日常检测：每日对城区20余个采样点开展混浊度、色度等10项指标检测，数据每日公开。

　　深度检测：每月对重点小区开展42项常规检测，蓄水箱普检合格率100%，入户抽检合格率99.7%。

　　第三方权威检测：委托专业机构对水源水、出厂水、管网水分别开展58项、78项、78项指标检测，数据每季度公示。

　　2.建立“三方协同”检测机制：

　　物业联动巡检：组建由自来水公司、社区网格员、物业人员构成的联合检测小组，实行“周自检+月抽检+季普检”制度，明确物业负责日常水箱巡查记录、社区监督水质公示、自来水公司专业复核的分工流程。

　　闭环化投诉处理：设立“1小时响应-24小时处置-3日回访”投诉处理机制，在智慧水务平台开通水质问题专项投诉通道，自动生成电子工单并同步至责任部门限时办结。

　　三、工作成效

　　1. 投诉量显著下降：望城金凤村、凤凰岭新村等区域改造后，半年内实现水质水压“零投诉”，群众满意度大幅提升。

　　2. 水质安全全面达标：2025年检测显示，小区二次供水水质合格率100%，入户水质合格率99.7%，远高于行业标准。

　　3. 经验获广泛认可：智慧水务平台和专业化管理模式可成为全省二次供水管理标杆，具备可复制推广价值。

　　四、经验启示

　　1.专业化管理是关键：通过“建管合一”改革，破解物业弃管难题，实现供水服务标准化、长效化。

　　2.科技赋能提效能：智慧水务平台的应用，推动被动响应向主动预警转变，提升运维效率。

　　3.规范检测保民生：全流程透明化检测体系，为优化用水营商环境提供新路径。

　　新县以二次供水管理为突破口，通过模式创新、技术赋能、机制完善，打造了安全、高效、透明的供水服务体系，为全省优化营商环境贡献了“新县经验”。