一、背景介绍

　　以往，用户在通气后可能会遇到一些问题，但缺乏及时有效的沟通渠道来反馈和解决。为了改变这一状况，弘昌燃气公司创新服务模式，建立了“用户回访制度”，在用户通气后的一周内，主动回访用户，了解用气情况和服务满意度，显著提升了获得用气服务质量，赢得了用户的广泛赞誉，也为当地营商环境的优化做出了积极贡献。

　　二、主要做法

　　在回访中，不少用户提出了具体的问题。例如，有的用户反映燃气压力不稳定，影响了正常的使用。弘昌燃气公司立即安排技术人员对该区域的管网进行检测和调试，迅速解决了燃气压力问题。还有用户提到安装过程中工作人员沟通不够细致，导致一些误解。公司针对此情况加强了对安装人员的培训，要求他们在工作中更加注重与用户的交流和解释。

　　弘昌燃气公司在回访过程中，不仅关心用户的用气体验，还详细询问用户对公司燃气服务的各个环节的看法和建议，对于用户反馈的问题，承诺并及时解决，绝不拖延。同时，根据用户的意见和建议，不断改进服务流程和质量。

　　三、工作成效

　　这种积极主动的态度和高效的问题解决机制，使得弘昌燃气公司能够根据用户的意见和建议不断改进服务流程和质量。经过一段时间的努力，这一制度成效显著，用户满意度从原来的 85%大幅提升至 95%以上。弘昌燃气公司的回访让用户感受到了自己被重视，用户提出的问题很快就得到了解决，用气更放心、更舒心了。

　　四、经验启示

　　弘昌燃气公司的这一举措为当地其他企业树立了良好的服务榜样，有助于进一步提升新县的整体营商环境，吸引更多的企业和投资。

　　未来，弘昌燃气公司将继续坚持和完善“用户回访制度”，不断提升服务水平，为用户提供更加优质、便捷、安全的用气服务，为新县的经济发展和民生改善贡献更大的力量。